CALL CENTER
Telefon geçmişte olduğu gibi günümüzde de en yaygın ve etkin iletişim yöntemidir. Fakat geleneksel telefon sistemleri sınırlı yetenekleri nedeniyle çalışan verimliliğini artıramamakta, hatta kuruma bir maliyet ve zaman kaybı yükü getirmektedir. Bunlara ilave olarak bütünleşik mesajlaşma sistemleri sayesinde telefondan veya bilgisayardan sesli mesaj, e-posta ve faks gibi işlemler gerçekleştirilebilir.
Müşteri hizmeti için ihtiyaç duyulan sesli posta, ses kayıt, kişisel anons ve ACD (Automatic Call Distribution) çağrı merkezi fonksiyonları sağlanmaktadır.